Politique de Confidentialité de Peak Scientific Instruments Ltd

Vous trouverez ci-dessous les catégories d'informations que nous collectons sur les clients, partenaires et fournisseurs de Peak Scientific et les moyens qui nous permettent de collecter, stocker, utiliser et partager ces informations.

Nous savons que vous prenez votre vie privée au sérieux, c'est pourquoi nous avons rédigé cette politique de confidentialité afin d'être totalement transparents avec vous sur la façon dont nous traitons les informations vous concernant et sur les moyens vous permettant de contrôler les informations que nous récoltons à votre sujet.

Les moyens qui nous permettent de collecter vos informations personnelles

Nous collectons des informations vous concernant uniquement si nous avons une raison de le faire - par exemple, afin d'optimiser la conception de nos produits et services, de communiquer avec vous ou de nous aider à améliorer l'expérience client, de développer de meilleurs produits ou de mieux servir nos partenaires.

Voici les principaux moyens par lesquels nous pouvons collecter des informations vous concernant :

• Lorsque vous nous contactez directement via nos sites internet ou en appelant nos bureaux de vente afin de demander des informations sur nos produits et services.
  • Lorsque vous achetez un produit ou un service directement chez nous.
  • Lorsque vous participez ou répondez à nos promotions ou actions de marketing direct (par exemple, en remplissant une carte-réponse ou en répondant à un sondage lors d'une exposition ou via les médias sociaux).
  • Vos coordonnées nous sont transmises par un partenaire / un revendeur qui a préalablement recueilli votre autorisation.
  • Lorsque le numéro de série et les coordonnées de la personne à contacter concernant votre générateur sont transmis à Peak Scientific dans le cadre d'un entretien, d'une réparation ou d'un remplacement de votre générateur.
  • Avec votre autorisation préalable, si nous avons acquis vos données personnelles auprès d'une société de médias tierce ou d'un organisateur d'événements (par exemple, un magazine ou une exposition).

Passons maintenant en revue les informations que nous collectons, en quoi elles peuvent nous êtes utiles et ce que nous pouvons en faire.

Les informations qui peuvent être collectées à votre sujet

Cela ne surprendra personne que nous recueillions et stockions en toute sécurité les informations que vous nous fournissez directement ou indirectement. La quantité et le type d'informations dépendent du contexte et de la manière dont nous utilisons les informations. Voici quelques exemples :

Informations de base sur le compte

Nous vous demandons des informations de base afin de vous offrir une réponse ou un service local. Par exemple, nous avons besoin de connaître votre emplacement pour vous mettre en contact avec le bureau ou le représentant partenaire Peak le plus proche et nous demandons d'autres informations comme votre requête et votre numéro de série (si vous recherchez une assistance technique ou un service) mais nous n'exigeons pas ces informations si vous ne souhaitez pas les fournir. Si vous préférez ne pas les divulguer, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que cela peut affecter notre aptitude à répondre de manière adaptée à votre demande ou à vous aider.

Informations sur les transactions et la facturation

Si vous faites un achat chez nous - un générateur de gaz, un contrat de maintenance ou une pièce de rechange par exemple - vous fournirez des informations personnelles et de paiement supplémentaires nécessaires pour effectuer la transaction et votre paiement, telles que votre nom, vos coordonnées bancaires ou d'autres informations financières, votre lieu de travail et vos coordonnées personnelles, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Nos sites internet

Nous utiliserons uniquement les informations pertinentes que vous avez fournies en remplissant des formulaires de contact, ou en utilisant le service de chat en direct de notre site internet, afin de nous aider à répondre à votre demande et à veiller au maintien de la qualité du service. De plus, si vous écrivez un commentaire sur notre blog incluant des informations d'identification personnelles (comme votre nom ou votre adresse e-mail), nous détiendrons ces informations, de même que toute personne ayant accès à Internet. Cela peut vous paraître évident… mais ça ne l’est pas pour tout le monde !

Autres services en ligne

Lorsque vous vous inscrivez dans l'objectif d'accéder à d'autres services en ligne de Peak (par exemple, sur notre portail Ressources), nous conservons des informations relatives à votre adresse e-mail, votre nom, votre entreprise et le pays dans lequel vous vous trouvez.

Médias sociaux

Nous apprécions les échanges que nous avons ensemble sur nos réseaux de médias sociaux. Il est possible que vous souhaitiez utiliser les réseaux sociaux pour nous parler de votre expérience avec les produits Peak Scientific, ou pour nous poser une question ou nous exposer un problème. Nous passons en revue tous les réseaux sociaux et sites en ligne accessibles au public afin de nous tenir informés de ce que les clients disent de nous et de nos produits, et dans la mesure du possible d'aider à répondre aux demandes.
Les informations que nous collectons sur les réseaux sociaux et les sites en ligne, y compris Facebook, YouTube, Twitter et Linkedin, peuvent inclure des informations personnelles qui ont été mises en ligne et sont accessibles au public.
Veuillez lire attentivement les politiques de confidentialité des différentes plateformes de médias sociaux avant de les utiliser afin de vous assurer que vous êtes d'accord avec la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.

Communications par e-mail

Si vous êtes déjà client chez nous, il est possible que vous receviez de notre part des communications par e-mail que nous estimons importantes pour vous. Si vous êtes d'accord, nous aimerions également vous tenir informés des actualités importantes concernant Peak Scientific et des produits et services de nos gammes que nous pensons susceptibles de vous intéresser ; qu'il s'agisse des dernières mises à jour ou des développements de produits, des événements à venir ou des conseils techniques, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits des communications que vous recevez de notre part. Vous pouvez découvrir comment mettre à jour ou modifier vos préférences d'envoi ICI.

Nous recueillons des informations concernant votre intérêt pour nos emails, notamment si vous les recevez, si vous les ouvrez, si vous vous renseignez un peu plus sur ce qui se passe chez Peak Scientific (par exemple, en cliquant sur un lien se trouvant dans notre e-mail) et si vous nous demandez de ne plus vous contacter (en cliquant sur l'option de désinscription apparaissant dans toutes nos courriers électroniques ou sur notre site internet).

Nous utilisons ces informations de manière isolée et avec votre dossier client (les informations que vous partagez avec nous) afin de nous assurer que nous arrêtons de vous envoyer des communications marketing ou concernant l'assistance si vous nous le demandez.

Les informations que nous collectons automatiquement

Nous recueillons également certaines informations automatiquement :

• Informations de journal : comme la plupart des entreprises présentes sur le Web, nous récoltons des informations mises généralement à disposition par les navigateurs internet, les appareils mobiles et les serveurs, telles que le type de navigateur, l'adresse IP, les identifiants uniques de l'appareil, la langue de préférence, le site référent, la date et heure d'accès, le système d'exploitation et les informations relatives au réseau mobile. Nous recueillons des informations de journal lorsque vous utilisez nos services d'assistance en ligne - par exemple, lorsque vous utilisez notre portail ResourceSpace ou que vous communiquez avec l'un de nos services d'assistance ou soumettez un formulaire sur notre site internet.
  • Nous utilisons ces données afin d'obtenir des informations sur la façon dont les gens utilisent notre site Web, afin de pouvoir apporter des améliorations et faciliter l'accès aux informations.
  • Informations sur la localisation : nous déterminerons le lieu approximatif de l'appareil que vous utilisez à partir de votre adresse IP. Nous recueillons et utilisons ces informations pour, par exemple, adresser votre demande au bureau ou au représentant Peak de votre zone géographique. Nous pouvons également collecter des informations sur votre emplacement précis via nos applications mobiles, par exemple lors de l'enregistrement de la garantie d'un produit, si vous nous y autorisez par l'intermédiaire des autorisations du système d'exploitation de votre appareil mobile.
  • Informations provenant les interactions en ligne : lorsque vous naviguez sur notre site internet, nous pouvons également enregistrer votre adresse IP (l'adresse Internet de votre ordinateur) afin de savoir quelle partie de notre site internet vous consultez et combien de temps que vous y passez. Nous ne lions votre adresse IP à aucune autre information personnelle que vous nous envoyez. Comme de nombreux sites internet, nous pouvons utiliser une technologie standard appelée « cookie » pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez le site internet (voir la Déclaration relative aux cookies). Sauf pour l'utilisation de cookies, nous n'enregistrons pas automatiquement les données ou ne collectons pas de données en dehors des informations que vous nous fournissez spécifiquement.

Comment vos informations sont-elles utilisées ?

Nous utiliserons les informations que vous nous communiquez afin de vous fournir les renseignements que vous avez demandés concernant nos services et produits.

Pour communiquer avec vous

Si vous achetez un produit Peak Scientific, nous pouvons utiliser les informations que vous avez fournies afin de vous contacter concernant des produits et services associés. Par exemple, si vous achetez un générateur de gaz, nous pouvons vous contacter dans le futur à propos des contrats de maintenance disponibles pour votre générateur. De plus, si vous avez donné votre permission, vous serez placé sur notre liste de diffusion, comme expliqué ci-dessus.

Pour améliorer nos produits et services

Nous pouvons également utiliser vos informations afin d'améliorer nos produits et services en fonction des commentaires que vous nous laissez ou des informations que nous recueillons sur l'utilisation du site internet de Peak Scientific.

Pour protéger les droits de Peak Scientific

Nous pouvons utiliser vos informations afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Peak Scientific. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations si nous devons appliquer nos conditions d'utilisation.

Partage de vos informations avec des tiers concernés

Hormis avec nos représentants tiers autorisés ou partenaires officiels (distributeurs et revendeurs OEM détaillés ci-dessous), Peak Scientific ne partagera jamais vos informations avec des tiers sans votre autorisation expresse et préalable. Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne couvre que la collecte d'informations effectuée par Peak Scientific Instruments Ltd et ne couvre pas le recueil d'informations par des tiers.

Distributeurs

Dans un certain nombre de territoires à travers le monde, Peak Scientific est représenté via des distributeurs tiers. Si vous demandez le prix d'un produit ou avez besoin d'un service / d'un entretien sur un produit existant et que vous avez indiqué que vous résidez dans l'un de ces territoires, nous transmettrons vos coordonnées à notre distributeur tiers en charge de cette zone, afin de lui permettre de vous contacter directement pour vous fournir un devis ou un service en fonction de vos besoins.

OEM (Fabricants d'équipement d'origine)

Peak Scientific Instruments Ltd travaille en étroite collaboration avec de nombreux fabricants d’instruments analytiques figurant parmi les plus importants au monde (fabricants de spectromètres de masse, de chromatographes en phase gazeuse et d’autres appareils de laboratoire), en tant que fournisseur agréé de générateurs de gaz. Ces « OEM » achètent des produits et des services chez nous et les revendent à leurs clients.
Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations avec eux si vous avez besoin d'un service concernant l'un de leurs produits ou s'ils vous fournissent un contrat de service qui comprend l'un de nos produits. Lorsqu'un OEM a participé à la vente d'un produit Peak Scientific dans le cadre d'un package incluant son produit, nous pouvons recevoir vos informations personnelles afin de pouvoir vous fournir un service de maintenance et d'assistance concernant le produit.

Comment accéder à vos informations ou les supprimer

Sur demande, nous vous fournirons une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous ne vous facturerons pas ces informations sauf si une demande est manifestement infondée ou excessive, en particulier si elle est répétitive. À votre demande, nous déploierons des efforts raisonnables afin de mettre à jour / corriger les informations personnelles que vous nous avez précédemment communiquées. Vous pouvez également nous demander d'arrêter tout traitement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les supprimer de notre base de données ou de nos archives. Veuillez adresser vos demandes à yourdata@peakscientific.com en précisant comme sujet « demande de données », ou nous écrire à l'adresse postale de Peak Scientific Instruments Ltd, en indiquant votre nom et votre adresse e-mail à des fins d'identification.

Comment nous protégeons vos informations personnelles

Peak Scientific utilise toute une série de mesures de sécurité contribuant à protéger et maintenir la sécurité, l'intégrité et la disponibilité de vos informations.

Bien que la sécurité de la transmission de données en ligne ne puisse pas être garantie, nos partenaires et nous-mêmes faisons tout notre possible pour mettre en place des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales afin de protéger vos informations conformément aux exigences de protection des données. Nos principales mesures de sécurité sont :

• un accès personnel à vos données strictement limité sur la base du « besoin d'en connaître » et uniquement à des fins de communication
  • le transfert des données collectées uniquement sous forme cryptée
  • des systèmes informatiques protégés par un pare-feu afin d'interdire tout accès non autorisé, par exemple par des pirates
  • un accès aux systèmes informatiques surveillé en permanence afin de détecter et de stopper l'utilisation abusive des données personnelles.

Si vous disposez d'un mot de passe personnel qui vous permet d'accéder à notre site internet ou à notre application (comme ResourceSpace ou Peak Genius App), veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Combien de temps nous conservons vos informations personnelles

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire afin de réaliser la finalité pour laquelle nous les avons recueillies et pour toute autre fin associée, essentielle et autorisée. Si les informations sont utilisées à plusieurs fins, nous les conserverons jusqu'à l'expiration de la dernière finalité ; mais nous arrêterons de les utiliser à cette fin dès que cette période aura expiré.

Nous limitons l'accès à vos informations aux seules personnes qui ont besoin de les utiliser à des fins pertinentes.

Nous déterminons les périodes de conservation en fonction des besoins de l'entreprise et vos informations qui ne sont plus nécessaires sont soit anonymisées de manière irréversible, soit détruites en toute sécurité.

Utilisation pour le marketing

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, mais uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons collectées. Vous conservez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Utilisation pour l'analyse des produits et des marchés

Nous conserverons les informations sur le lieu d'implantation du générateur et les informations personnelles importantes relatives au propriétaire (si elles sont connues) aussi longtemps que le générateur est, à notre connaissance, en fonctionnement, afin de nous aider à piloter l'expérience client et assurer un service après-vente (pièces de rechange, etc.).

Utilisation à des fins de fourniture de service et de respect des responsabilités liées aux contrats de service

En ce qui concerne les informations utilisées vous concernant en vue d'exécuter toute obligation contractuelle de service avec vous, nous pouvons conserver ces données tant que le contrat reste en vigueur et jusqu'à un an après la fin du contrat afin de pouvoir répondre à toute question ou réclamation ultérieure.

Informations complémentaires à savoir

Transfert d'informations

Peak Scientific Instruments Ltd est une entreprise d'envergure internationale. En échangeant avec nous ou en nous fournissant des informations d'une autre manière, vous consentez au traitement, au transfert et au stockage d'informations aux États-Unis et dans d'autres pays, qui peuvent avoir des droits et des protections différents de ceux de votre pays d'origine.

Modifications de la politique de confidentialité

Bien que la plupart des changements soient probablement mineurs, Peak Scientific Instruments Ltd peut modifier sa politique de confidentialité au cours du temps. Peak Scientific encourage les clients et les autres parties prenantes (par exemple, les distributeurs et les fournisseurs) à consulter cette page régulièrement pour se tenir informés de tout changement de sa politique de confidentialité. Toutes les modifications seront enregistrées dans le journal des modifications ci-dessous. Le fait que vous continuiez d'utilisation des produits et services Peak après chaque mise à jour de cette politique de confidentialité vaut consentement à ce changement.

Journal des modifications

• Politique de confidentialité réécrite téléchargée le 18/05/2018

Résumé de la licence

Gratuite à des fins personnelles et commerciales avec attribution.

Cette licence vous permet l'utilisation :

• Pour des projets commerciaux et personnels
• Sur support numérique ou imprimé
• Pour un nombre illimité de fois, de manière permanente
• De n'importe où dans le monde

Comment l'utiliser

Le crédit doit être toujours clair, visible et facile à trouver pour vos utilisateurs ou clients.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples sur la façon d'ajouter le crédit :

Sur les sites internet, les blogs, les e-books, les bulletins d'information

Nous vous recommandons de placer le crédit photo à côté ou en dessous de l'image utilisée et un lien vers le site Web de Peak www.peakscientific.fr.

Profils ou publications sur les réseaux sociaux

Nous vous recommandons le crédit photo « Image fournie par Peak Scientific » dans l'image utilisée et dans la description textuelle du message, ainsi qu'un lien vers www.peakscientific.fr (sauf pour Instagram, où « Conçu par » peut être utilisé à la place).

Produits imprimés

Pour les produits imprimés tels que les affiches, les livres, les magazines, les vinyles, les prospectus, etc., nous vous recommandons de placer le crédit photo à côté ou en dessous de l'image utilisée. Si cela n'est pas possible, il peut être placé ailleurs sur le produit imprimé en cours de création, mais il doit être clair et visible pour l'utilisateur ou le client.

Si une image de Peak Scientific doit être utilisée sur la couverture d'un livre imprimé et que le crédit photo ne peut pas être ajouté sur la couverture elle-même, il doit être placé sur la page des crédits ou inclus dans la bibliographie. Le crédit doit toujours être clair et visible pour l'utilisateur ou le client.

Exemple : "Image de couverture fournie par Peak Scientific"

Vidéo

Si les ressources de Peak Scientific doivent être utilisées dans une vidéo, le crédit doit être inclus dans la vidéo elle-même et ajouté à la section des crédits ou à la fin de la vidéo. Un lien vers le site internet de Peak Scientific www.peakscientific.fr) doit également être inclus dans la zone description de la vidéo si celle-ci peut être visionnée sur n'importe quel site internet.

Application / jeu sur mobile

Lorsque vous utilisez des ressources Peak Scientific pour une application mobile ou de jeu, n'oubliez pas d'inclure le crédit sur la page des crédits de l'application et dans la description textuelle de l'App Store ou de tout site internet sur lequel l'application est disponible.